Allgemeine Fragen zur Onlineberatung bei YoungWings
Zur Beantwortung von ersten Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot, kannst du dich hier in unserem FAQ-Bereich informieren.
Onlineberatung bedeutet bei YoungWings eine webbasierte Mailberatung und Messengerberatung für junge Trauernde. Du bleibst anonym und das Angebot für dich ist kostenlos. Du selbst entscheidest, wann du deine Nachrichten lesen oder schreiben möchtest und auch, ob du dich mit anderen User*innen oder mit einer Fachkraft austauschen möchtest. Für die Nutzung der Onlineberatungsstelle ist das Erstellen eines Profils notwendig. Mit deinem Profil kannst du dann auf unserer sicheren Plattform lesen, schreiben und im Austausch sein.
Es gab einen Todesfall in deiner Familie, deinem Freundeskreis oder in deinem nahen Umfeld und du möchtest dich über diesen Verlust austauschen?
Wir sind für dich da und begleiten dich gern - schriftlich, anonym und kostenlos.
Du kannst auf YoungWings im Kontakt mit einer Fachkraft sein oder dich mit anderen Jugendlichen und jungen Erwachsenen austauschen, die etwas Ähnliches erfahren haben. Du bist nicht allein.
In der Mailberatung kannst du in einem geschützten Rahmen und über einen individuellen Zeitraum mit einer Fachkraft schreiben.
Über die Messengerberatung kannst du deine Fragen und Anliegen entweder in einem Live-Chat mit geschriebenen Nachrichten an eine*n Berater*in aus unserem Team richten oder dich über Text- oder Sprachnachrichten (zeitversetzt) mit ihnen austauschen.
An den Gruppenchats, unseren Trauerchats, können registrierte User*innen teilnehmen und sich miteinander über ihre Fragen und Gedanken in Bezug auf Verlusterfahrungen austauschen.
Du kannst an unsere Onlineberatungsstelle schreiben, wenn du zwischen 12 und 27 Jahre alt bist und eine dir nahestehende Person durch den Tod verloren hast. Du hast den Wunsch, dich über deine Trauer und alle zugehörigen Themen, mit anderen User*innen oder einem*r Berater*in auszutauschen und dich auf deinem individuellen Weg der Trauer anonym und schriftlich begleiten zu lassen.
Wir wissen, dass Trauer Kraft kostet. Es ist uns wichtig, dass du deine Trauerbegleitung in einem stimmigen Moment beginnen kannst. Wenn du dich in einer akuten Krise befindest oder momentan Gedanken und Pläne dazu hast, dein Leben zu beenden, ist es wichtig, dass du für diese Anliegen zuerst Hilfe bekommst. Für akute oder suizidale Krisen gibt es andere Stellen, die sich gut mit diesen Themen auskennen. In unserer Linkliste findest du eine Übersicht von anderen Anlaufstellen, die viel Erfahrung mit diesen Themen haben und dir Unterstützung anbieten können.
Zu einem späteren Zeitpunkt ist es gut möglich, dass eine Trauerbegleitung passend für dich ist.
Uns ist bewusst, dass auch der Verlust eines Haustieres sehr schmerzhaft sein kann. Und auch für die Trauer während und nach einer Trennung kann eine Begleitung und Unterstützung wertvoll sein. Hierfür gibt es allerdings andere Hilfsangebote, wo dich Expert*innen in diesen Fragen unterstützen können. Vielleicht findest du in unserer Linkliste etwas Passendes für dich!
Sobald du dich registriert und ein eigenes User*innen-Konto angelegt hast, bleiben deine Profildaten inklusive deiner Nachrichten per Mail oder Chat für 24 Monate bei uns gespeichert. Wenn du dein User*innen-Konto 24 Monate lang nicht nutzt, wird es automatisch und unwiderruflich gelöscht.
Du kannst dein User*innen-Konto jederzeit selbst löschen. Mit der Löschung des Kontos werden auch deine hinterlegten Daten automatisch gelöscht. Bitte beachte, dass wir Berater*innen nach der Kontolöschung keine Antworten mehr auf deine Mails schreiben können.
Wenn du dich nach Ablauf der 24 Monate wieder bei YoungWings anmelden möchtest, ist eine erneute Registrierung unter einem neuen User*innen-Namen deiner Wahl erforderlich. Bitte achte darauf, dass du deinen Beratungsverlauf rechtzeitig an einem anderen Ort sicherst, damit du jederzeit darauf zugreifen kannst.
Das YoungWings-Team beantwortet deine Mails und Messenger-Nachrichten werktags von Montag bis Freitag. Bei deiner ersten Anfrage erhältst du montags bis freitags eine Antwort innerhalb von 48 Stunden. Anfragen, die uns von dir am Wochenende erreichen, bearbeiten wir zu Beginn der neuen Woche.
An Wochenenden sowie an bayerischen Feiertagen wird von uns keine Onlineberatung angeboten. Einzel- und Gruppenchat-Termine kannst du je nach Verfügbarkeit direkt selbst vereinbaren. Alles weiteren Absprachen kannst du direkt mit deinem*r zuständigen Berater*in treffen.
Uns ist bewusst, dass im Rahmen der eigenen Trauer auch Gedanken daran entstehen können, das eigene Leben beenden zu wollen. Es ist uns wichtig, dass du diese Gedanken teilen kannst und wir sind für dich da, wenn die Sehnsucht und der Schmerz in deiner Trauer unendlich erscheinen.
Wir nehmen dich und deine Gedanken sehr ernst und möchten sichergehen, dass dir nichts passiert. Es kann deshalb sein, dass wir dich an eine andere Stelle verweisen, wenn wir den Eindruck haben, dass unser Angebot nicht mehr passend ist. Für das Thema Suizid und suizidale Krisen gibt es Fachkräfte, die sich richtig gut in diesem Bereich auskennen und dir eine bessere Hilfe sein können.
Die Onlineberatungsstelle YoungWings ist keine Krisenintervention oder Beratungsstelle für Suizidkrisen. Wir behalten uns vor, dich an Expert*innen auf diesem Gebiet zu vermitteln.
Wenn du mit einem*r Berater*in über deine Anliegen schreiben möchtest, dann kannst du über das Feld Mailberatung eine Erstanfrage stellen. Was und wie genau du von dir und deiner Geschichte in der ersten Nachricht schreiben magst, entscheidest du selbst. Ein*e Berater*in aus unserem Team wird sich in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei dir zurückmelden.
Eine feste Ansprechperson wird dann mit dir gemeinsam überlegen, wie du dich in diesem Setting wohlfühlen könntest und was du als Wunsch oder Anliegen mitgebracht hast. Wir verstehen uns als Wegbegleiter*innen auf deinem ganz eigenen Weg. Vielleicht haben wir Ideen oder Fragen, die dich bei der Erkundung deines eigenen Weges auf neue Möglichkeiten bringen. Manchmal sind wir vielleicht auch einfach da und lesen dich. Vielleicht sammeln wir gemeinsam, was du schon alles mitbringst und auf deinem Weg bisher an Fähigkeiten, Erinnerungen oder Plänen sammeln konntest.
Wir werden keine Ratschläge geben. Es ist uns ganz wichtig, dass du die Expertin oder der Experte bei der Gestaltung deines Weges bleibst!
Anonym bedeutet, dass deine Person und deine Identität in der Onlineberatungsstelle nicht bekannt sind. Bei YoungWings haben wir keinen Zugriff auf deine Daten, die Hinweise auf deine Identität oder deinen Aufenthaltsort geben. Es ist uns wichtig, dass alle User*innen auf YoungWings anonym im Austausch sein können. Wir bitten dich deshalb auch darum, dass du in allen Angebotsformen darauf Acht gibst, keine personenbezogenen Daten zu schreiben oder zu erfragen.
Du suchst weiter nach einer passende Hilfe?
Schau dich gerne in unserer Linkliste um!